Vấn đề với Bots Sức khỏe Tâm thần

Kinh nghiệm của Teresa Berkowitz với các nhà trị liệu đã bị đánh hoặc trượt. “Một số tốt, một số hữu ích, một số chỉ lãng phí thời gian và tiền bạc,” cô nói. Khi một số chấn thương thời thơ ấu được kích hoạt trở lại sáu năm trước, thay vì kết nối với một con người bằng xương bằng thịt, Berkowitz – người ở tuổi năm mươi và sống ở bang Maine của Hoa Kỳ – đã tải xuống Youper, một ứng dụng sức khỏe tâm thần với chức năng trị liệu bằng chatbot bằng trí tuệ nhân tạo.

Một hoặc hai lần một tuần Berkowitz viết nhật ký có hướng dẫn bằng chatbot Youper, trong đó bot nhắc cô ấy phát hiện và thay đổi các kiểu suy nghĩ tiêu cực khi cô ấy viết ra suy nghĩ của mình. Cô ấy nói, ứng dụng buộc cô ấy phải suy nghĩ lại về những gì gây ra sự lo lắng của cô ấy. “Nó luôn có sẵn cho bạn,” cô ấy nói. Nếu cô ấy bị kích hoạt, cô ấy không phải đợi một tuần để có cuộc hẹn trị liệu.

Không giống như các đối tác sống và thở của họ, các nhà trị liệu AI có thể cho mượn một chiếc tai robot bất kỳ lúc nào, ngày hay đêm. Chúng rẻ, nếu không muốn nói là miễn phí – một yếu tố quan trọng coi chi phí thường là một trong những rào cản lớn nhất để tiếp cận sự trợ giúp. Thêm vào đó, một số người cảm thấy thoải mái hơn khi thổ lộ cảm xúc của họ với một bot nội tâm hơn là một người, nghiên cứu đã phát hiện ra.

Các nhà trị liệu AI phổ biến nhất có hàng triệu người dùng. Tuy nhiên, sự bùng nổ về mức độ phổ biến của họ đồng thời với sự thiếu hụt nghiêm trọng về tài nguyên. Theo số liệu của Tổ chức Y tế Thế giới, cứ 100.000 người thì có 13 nhân viên sức khỏe tâm thần trên toàn cầu. Ở các nước thu nhập cao, số lượng nhân viên y tế tâm thần cao hơn 40 lần so với các nước thu nhập thấp. Và sự lo lắng và mất mát hàng loạt do đại dịch gây ra đã làm tăng vấn đề và nới rộng khoảng cách này hơn nữa. Một bài báo được xuất bản trong Các Lancet vào tháng 11 năm 2021 ước tính rằng đại dịch đã gây ra thêm 53 triệu trường hợp trầm cảm và 76 triệu trường hợp rối loạn lo âu trên toàn cầu. Trong một thế giới khan hiếm nguồn lực chăm sóc sức khỏe tâm thần, các bot trị liệu đang ngày càng lấp đầy khoảng trống.

Lấy Wysa làm ví dụ. Chatbot AI “thông minh cảm xúc” ra mắt vào năm 2016 và hiện có 3 triệu người dùng. Nó đang được triển khai cho thanh thiếu niên ở các bộ phận của hệ thống trường học công lập của London, trong khi NHS của Vương quốc Anh cũng đang chạy một thử nghiệm đối chứng ngẫu nhiên để xem liệu ứng dụng có thể giúp hàng triệu người ngồi trong danh sách chờ đợi (rất dài) để được chuyên gia trợ giúp về tinh thần hay không. tình trạng sức khỏe. Chính phủ Singapore đã cấp phép cho ứng dụng này vào năm 2020 để hỗ trợ miễn phí cho người dân trong thời kỳ đại dịch. Và vào tháng 6 năm 2022, Wysa đã nhận được chỉ định thiết bị đột phá từ Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (FDA) để điều trị trầm cảm, lo âu và đau cơ xương mãn tính, mục đích là để theo dõi nhanh quá trình thử nghiệm và phê duyệt sản phẩm.

Trong một thế giới không có đủ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu, chúng có lẽ là một “bước đi đủ tốt”, Ilina Singh, giáo sư khoa học thần kinh và xã hội tại Đại học Oxford, nói. Những chatbot này có thể chỉ là một cách mới, dễ tiếp cận để trình bày thông tin về cách đối phó với các vấn đề sức khỏe tâm thần đã được cung cấp miễn phí trên internet. John Torous, giám đốc bộ phận tâm thần học kỹ thuật số tại Trung tâm Y tế Beth Israel Deaconess ở Massachusetts cho biết: “Đối với một số người, nó sẽ rất hữu ích và điều đó thật tuyệt vời và chúng tôi rất vui mừng. “Và đối với một số người, nó sẽ không.”