[ad_1]
Khi Debbie Gainsford đăng ký tại một khách sạn Ibis ở Aldgate, London, để xem Red Hot Chili Peppers vào ngày 26 tháng 6, cô ấy được lễ tân cho biết nếu có vấn đề gì, cô ấy có thể quét mã QR trong phòng để liên lạc. Cô ấy không nghĩ mình cần phải làm như vậy cho đến khi trở về phòng lúc 10:30 tối và muốn tắm – nhưng nhận ra không có khăn tắm.
Không có điện thoại trong phòng, Gainsford, 43 tuổi, cẩn thận quét mã QR. Cô ấy đọc một ghi chú nói rằng dịch vụ dọn phòng chỉ hoạt động trong những giờ nhất định, sau đó nhấp vào liên kết đến WhatsApp để nhắn tin cho lễ tân khách sạn. Cô ấy đã gửi tin nhắn yêu cầu khăn tắm. Một nhân viên đã đọc nó nhưng không phản hồi.
Cô ấy lại nhắn tin. “Đó không phải là điều tôi muốn làm vào đêm khuya,” cô nói. Một người nào đó cuối cùng đã trả lời rằng cô ấy có thể lấy khăn tắm của mình từ quầy lễ tân. Cô đi xuống chín tầng, thu dọn khăn tắm và trở về phòng. “Trả £ 120 cho một đêm, tôi không mong đợi sẽ có được trải nghiệm như vậy trong một khách sạn,” cô nói. Đó là ít dịch vụ phòng hơn, nhiều hơn “tự đến và lấy nó.”
Gainsford không hề đơn độc. Trong suốt đại dịch, các dịch vụ trực tiếp và tương tự đã nhanh chóng rơi vào các lựa chọn thay thế kỹ thuật số. Nhiều nhà hàng và quán bar đã bỏ lại menu vật lý để ủng hộ mã QR, ứng dụng và biểu mẫu web. Tại Walt Disney World ở Florida, một chatbot dựa trên ứng dụng đang kêu gọi mọi người ghé thăm nhà hàng đóng cửa lâu năm. Mặc dù khoảng cách kỹ thuật số đã không bao gồm những người già và khó khăn về kinh tế trong nhiều năm, nhưng sự mở rộng nhanh chóng của nó đang tạo ra một vấn đề mới: Công nghệ thường rất khủng khiếp.
Những thất vọng là rất nhỏ nhưng quân đoàn: những người ở khách sạn những người không thể có được tấm sạch nếu không đặt chúng trên một ứng dụng; người hâm mộ thể thao được yêu cầu tải xuống một chương trình trên điện thoại của họ vì không có bản sao vật lý nào có sẵn; Khách hàng của McDonald’s bị xao xuyến bởi các ngân hàng có ki-ốt tự phục vụ. Đối với các doanh nghiệp, những thay đổi như vậy thường được coi là hiệu quả hơn và là một cải tiến – nhưng thực tế phức tạp hơn.
Việc thay thế các dịch vụ trực tiếp bằng các lựa chọn thay thế kỹ thuật số đang ngày càng trở thành một sự bất tiện ngày càng tăng đối với những người ở phía sai của khoảng cách kỹ thuật số. Ước tính có khoảng 2,9 tỷ người – 37% dân số thế giới – chưa bao giờ sử dụng Internet, theo Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), cơ quan CNTT của Liên hợp quốc.
Một mặt, sự tiện lợi hơn và giá điện thoại và internet rẻ hơn đang giúp nhiều người trực tuyến hơn: 782 triệu người đã làm như vậy lần đầu tiên từ năm 2019 đến năm 2021, theo ITU. Tuy nhiên, đối với nhiều người, việc bị dụ dỗ trực tuyến ít hơn và nhiều hơn về việc bị ép buộc.
Ví dụ như ngân hàng. Số lượng chi nhánh ngân hàng ở Hoa Kỳ đã giảm 6,5% kể từ năm 2012, theo công ty dịch vụ tài chính Self. Số lượng chi nhánh vào năm 2030 sẽ thấp hơn so với năm 1965, khi dân số Hoa Kỳ là 194 triệu. Xu hướng này cũng tương tự ở Anh, nơi số lượng chi nhánh ngân hàng và tổ chức xã hội đã giảm 1/3 từ năm 2012 đến năm 2021.
