Nút ‘Không thích’ của YouTube không hoạt động

YouTube cho biết hệ thống của họ đang hoạt động như ý muốn. Người phát ngôn của YouTube, Elena Hernandez cho biết: “Báo cáo của Mozilla không tính đến cách hệ thống của chúng tôi thực sự hoạt động và do đó, chúng tôi rất khó thu thập nhiều thông tin chi tiết”, phát ngôn viên của YouTube Elena Hernandez cho biết. Điều này bao gồm “khả năng chặn video hoặc kênh được đề xuất cho họ trong tương lai.”

Nơi Mozilla và YouTube khác nhau trong cách diễn giải của họ về mức độ thành công của đầu vào “không đề xuất” của họ dường như xung quanh sự giống nhau của các chủ đề, cá nhân hoặc nội dung. YouTube nói rằng việc yêu cầu thuật toán của họ không đề xuất video hoặc kênh chỉ đơn giản là ngăn thuật toán đề xuất video hoặc kênh cụ thể đó — và không ảnh hưởng đến quyền truy cập của người dùng vào một chủ đề, ý kiến ​​hoặc diễn giả cụ thể. Hernandez nói: “Các biện pháp kiểm soát của chúng tôi không lọc ra toàn bộ chủ đề hoặc quan điểm, vì điều này có thể gây ra những tác động tiêu cực cho người xem, chẳng hạn như tạo ra các buồng dội âm.

Jesse McCrosky, một nhà khoa học dữ liệu làm việc với Mozilla về nghiên cứu, nói rằng điều đó không hoàn toàn rõ ràng so với các tuyên bố công khai của YouTube và nghiên cứu đã xuất bản về hệ thống khuyến nghị của nó. Ông nói: “Chúng tôi có một số thông tin nhỏ về hộp đen, điều này cho thấy rằng YouTube xem xét rộng rãi hai loại phản hồi: về mặt tích cực là mức độ tương tác, chẳng hạn như thời lượng người dùng xem YouTube và số lượng video họ xem; và phản hồi rõ ràng, bao gồm cả không thích. McCrosky nói: “Họ có một số cân bằng, mức độ mà họ tôn trọng hai loại phản hồi đó. “Những gì chúng tôi đã thấy trong nghiên cứu này là sức nặng đối với sự tương tác là khá đầy đủ và các loại phản hồi khác khá ít được tôn trọng.”

Robyn Caplan, nhà nghiên cứu cấp cao tại Data & Society, một tổ chức phi lợi nhuận ở New York, người đã nghiên cứu thuật toán của YouTube, cho biết sự khác biệt giữa những gì YouTube tin rằng họ nói về thuật toán của mình và những gì Mozilla nói. “Một số phát hiện này không mâu thuẫn với những gì nền tảng đang nói, nhưng chứng minh rằng người dùng không hiểu rõ về những tính năng nào ở đó để họ có thể kiểm soát trải nghiệm của mình, so với những tính năng có để đưa ra phản hồi cho người tạo nội dung,” cô ấy nói. Caplan hoan nghênh nghiên cứu và những phát hiện của nó, nói rằng mặc dù tiết lộ về slam-dunk dự định của Mozilla có thể bị tắt tiếng hơn các nhà nghiên cứu đã hy vọng, nhưng nó làm nổi bật một vấn đề quan trọng: Người dùng bối rối về quyền kiểm soát mà họ có đối với các đề xuất YouTube của họ. Caplan nói: “Nghiên cứu này nói lên nhu cầu rộng rãi hơn là phải khảo sát người dùng thường xuyên về các tính năng của trang web. “Nếu các cơ chế phản hồi này không hoạt động như dự kiến, nó có thể khiến mọi người nghỉ việc.”

Sự nhầm lẫn về chức năng dự định của đầu vào của người dùng là chủ đề chính của phần thứ hai trong nghiên cứu của Mozilla: một cuộc khảo sát định tính tiếp theo với khoảng 1/10 số người đã cài đặt tiện ích mở rộng RegretsReporter và tham gia vào nghiên cứu. Những người mà Mozilla đã nói chuyện nói rằng họ đánh giá cao rằng đầu vào được hướng cụ thể vào các video và kênh, nhưng họ mong đợi nó sẽ thông báo rộng rãi hơn cho thuật toán đề xuất của YouTube.

“Tôi nghĩ đó là một chủ đề thú vị vì nó tiết lộ rằng đây là những người đang nói: ‘Đây không chỉ là tôi nói với bạn rằng tôi đã chặn kênh này. Đây là tôi đang cố gắng kiểm soát nhiều hơn các loại khuyến nghị khác mà tôi sẽ nhận được trong tương lai, ”Ricks nói. Trong nghiên cứu của mình, Mozilla khuyến nghị rằng YouTube cho phép người dùng có nhiều lựa chọn hơn để chủ động hình thành trải nghiệm của riêng họ bằng cách phác thảo sở thích nội dung của họ — và công ty làm tốt hơn việc giải thích cách hoạt động của hệ thống đề xuất.

Đối với McCrosky, vấn đề chính là có một khoảng cách giữa thông điệp mà người dùng cảm nhận được YouTube đang cung cấp thông qua các đầu vào thuật toán và những gì họ thực sự làm. Ông nói: “Có một sự không kết nối trong mức độ mà họ tôn trọng những tín hiệu đó.