Email không hấp dẫn. Đó là những khách hàng cần email

Bưu thiếp có thể là một trong những ví dụ rõ ràng nhất về câu châm ngôn nổi tiếng của Marshall McLuhan, “phương tiện là thông điệp.” Bất kể bạn viết gì trên một tấm bưu thiếp, một tấm bưu thiếp sẽ nói với ai đó, này, tôi đã đi khắp nơi trên thế giới, và tôi đang nghĩ về bạn.

Tôi là một người gửi bưu thiếp khéo léo. Đối với tất cả tính tức thời của các tùy chọn giao tiếp ngày nay, không có gì hoàn toàn truyền tải thông điệp như cách mà một tấm bưu thiếp thực hiện. Một khía cạnh khác mà tôi thấy McLuhanesque là khoảng cách giữa thời điểm bạn gửi bưu thiếp và khi người nhận nó. Thẻ độc lập với cả người gửi và người nhận; bên thứ ba mang nó đến số phận của nó.

Tôi cũng thích email, thứ mà tôi luôn coi nó giống như một tấm bưu thiếp kỹ thuật số.

Mặc dù email không có những giới hạn vật lý của một tấm bưu thiếp (mặc dù email tương tự “mở” theo nghĩa là bất kỳ ai có kỹ năng rình mò đều có thể đọc một tấm trong quá trình chuyển tiếp), có sự thay đổi về thời gian giữa việc gửi và nhận ở cả hai định dạng. Và tôi cho rằng những email tốt nhất có cùng định dạng như một tấm bưu thiếp: những thông điệp đơn giản, tập trung.

Tất nhiên, không phải ai cũng thích email, nhưng tôi tin rằng phần lớn sự không thích của chúng ta đối với email đến từ phần mềm chúng ta sử dụng để tương tác với nó. Đó là, gửi email cho khách hàng.

Công nghệ đằng sau email là một trong những bộ giao thức lâu đời nhất, được sử dụng nhiều nhất trên internet. Nhưng trong khi công nghệ email, giống như bưu thiếp, đã đứng vững trước thử thách của thời gian, thì ứng dụng email khách lại không. Họ đã bị hư hỏng, bị bỏ rơi và bị tụt hạng xuống cuối lớp. Nếu chúng ta thực sự sẽ học cách yêu thích lại email, điều chúng ta cần đầu tiên là những ứng dụng email tốt hơn.

Tôi không nói về email dựa trên web (như Gmail), nơi bạn truy cập URL và xem hộp thư đến dựa trên đám mây của mình trong cửa sổ trình duyệt. Tôi đang nói về một ứng dụng email khách độc lập tải thư của bạn từ máy chủ thư và cho phép bạn đọc và trả lời từ máy tính để bàn của mình, trong một ứng dụng chuyên dụng hoặc trong một trình đọc email được tích hợp trong một ứng dụng khác, chẳng hạn như trình duyệt web. Ứng dụng email khách độc lập mang lại cho bạn những lợi thế tương tự mà tất cả các ứng dụng gốc đều có so với các ứng dụng dựa trên web của chúng: tốc độ, tốc độ, và khả năng truy cập ngoại tuyến. Loại điều này đã từng là phổ biến. Trình duyệt web Opera có ứng dụng email tích hợp và Mozilla (nhà sản xuất Firefox) đã hỗ trợ ứng dụng khách độc lập Thunderbird. Nhưng trong 10 hoặc 15 năm qua đã có sự chuyển đổi sang email dựa trên web, chủ yếu là Gmail. Động thái này đã khiến hầu hết các trình duyệt bỏ ứng dụng email của họ và thậm chí phá hủy thị trường cho một số ứng dụng email độc lập.

Nhưng nhiều người trong chúng ta không bao giờ thấy email dựa trên web hấp dẫn. Tôi đã dùng thử Gmail một thời gian ngắn và thấy nó có một bước lùi. Tải chậm, khó sử dụng và khăng khăng cố gắng sắp xếp và tổ chức hộp thư đến cho tôi bằng cách thêm nhãn và sắp xếp mọi thứ thành các tab riêng biệt. Đó không phải là điều tôi muốn và vì vậy tôi luôn dựa vào ứng dụng email để tìm nạp, hiển thị và gửi email của mình.

Để tham khảo, đây là dòng thời gian lịch sử về mối quan hệ của tôi với phần mềm ứng dụng thư: Đầu tiên là Mutt, sau đó là Pine, sau đó là Eudora, sau đó là Mailsmith, sau đó là Opera, sau đó là Thunderbird. Bây giờ, tôi sử dụng kết hợp Mutt và Vivaldi Mail.